IGNOU FREE BCOS-184 ई कॉमर्स Solved Guess Paper 2025
प्रश्न 1: ई-कॉमर्स क्या है और इसके प्रकार कौन-कौन से हैं?
ई-कॉमर्स का अर्थ है इंटरनेट के माध्यम से वस्तुएँ और सेवाओं की खरीद-बिक्री। यह पारंपरिक व्यवसाय मॉडल को डिजिटल प्लेटफार्म पर लाकर व्यवसाय को तेज, सुरक्षित और वैश्विक बनाता है। ई-कॉमर्स के मुख्य प्रकार हैं:
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B2B (Business to Business): कंपनियों के बीच लेनदेन। उदाहरण: Alibaba।
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B2C (Business to Consumer): कंपनियाँ सीधे उपभोक्ताओं को बेचती हैं। उदाहरण: Amazon, Flipkart।
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C2C (Consumer to Consumer): उपभोक्ता अन्य उपभोक्ताओं को उत्पाद बेचते हैं। उदाहरण: OLX, eBay।
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C2B (Consumer to Business): उपभोक्ता कंपनियों को सेवाएं या उत्पाद प्रदान करते हैं। उदाहरण: Fiverr, Upwork।
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B2G (Business to Government): कंपनियां सरकारी संस्थाओं को उत्पाद या सेवाएं प्रदान करती हैं।
लाभ:
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व्यापक बाजार और वैश्विक पहुंच।
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संचालन लागत में कमी।
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24/7 सेवाएं और ग्राहक सुविधा।
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तेज़ और सुरक्षित लेनदेन।
चुनौतियाँ:
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साइबर सुरक्षा और धोखाधड़ी।
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लॉजिस्टिक्स और डिलीवरी समस्याएँ।
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व्यक्तिगत संपर्क का अभाव।
ई-कॉमर्स आधुनिक व्यापार का महत्वपूर्ण हिस्सा बन गया है, जो व्यवसाय की प्रतिस्पर्धा बढ़ाने और ग्राहक संतुष्टि सुनिश्चित करने में मदद करता है।
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प्रश्न 2: ई-भुगतान प्रणाली क्या है और इसके प्रकार कौन-कौन से हैं?
ई-भुगतान प्रणाली का अर्थ है डिजिटल माध्यम से ऑनलाइन लेनदेन करना। यह नकद और चेक की आवश्यकता को समाप्त करता है और तेज़, सुरक्षित और सुविधाजनक भुगतान की सुविधा प्रदान करता है।
प्रमुख प्रकार:
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क्रेडिट/डेबिट कार्ड: Visa, MasterCard, RuPay।
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डिजिटल वॉलेट: Paytm, Google Pay, PhonePe।
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बैंक ट्रांसफर: NEFT, RTGS, IMPS।
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UPI (Unified Payment Interface): मोबाइल से तुरंत भुगतान।
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क्रिप्टोकरेंसी भुगतान: बिटकॉइन, एथेरियम।
महत्व:
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तेज़ और सुरक्षित लेनदेन।
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वैश्विक और 24/7 उपलब्ध।
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कैश हैंडलिंग कम और वित्तीय रिकॉर्ड सुरक्षित।
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व्यवसाय के लिए बिक्री और डेटा विश्लेषण में सहायक।
चुनौतियाँ:
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साइबर धोखाधड़ी और फ़िशिंग।
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भुगतान गेटवे की असफलता।
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कानूनी और नियामक अनुपालन।
ई-भुगतान प्रणाली आधुनिक ई-कॉमर्स का आधार है, जो व्यवसाय और ग्राहकों दोनों के लिए विश्वास और सुविधा प्रदान करती है।
प्रश्न 3: वेबसाइट विकास के चरण क्या हैं?
वेबसाइट विकास में व्यवसाय या सेवा के लिए ऑनलाइन प्लेटफॉर्म बनाना शामिल है। इसके मुख्य चरण हैं:
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आवश्यकता विश्लेषण: उद्देश्य, लक्षित उपयोगकर्ता और आवश्यक फीचर्स की पहचान।
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योजना और साइटमैप: वेबसाइट संरचना और नेविगेशन।
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डिज़ाइन: यूजर इंटरफ़ेस (UI) और यूजर एक्सपीरियंस (UX)।
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विकास: HTML, CSS, JavaScript, और बैक-एंड कोडिंग।
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परीक्षण: बग्स, लिंक और ब्राउज़र संगतता जांच।
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प्रकाशन: डोमेन और होस्टिंग पर वेबसाइट को लाइव करना।
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रखरखाव: नियमित अपडेट और प्रदर्शन सुधार।
वेबसाइट विकास व्यवसाय के ऑनलाइन प्रजेंस, ग्राहक संपर्क और डिजिटल मार्केटिंग के लिए महत्वपूर्ण है।
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प्रश्न 4: वेबसाइट होस्टिंग क्या है और इसके प्रकार कौन-कौन से हैं?
वेबसाइट होस्टिंग में वेबसाइट की फाइलों को सर्वर पर स्टोर करना शामिल है ताकि उन्हें इंटरनेट पर एक्सेस किया जा सके।
प्रकार:
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शेयर होस्टिंग: कई वेबसाइटें एक सर्वर साझा करती हैं; कम लागत, सीमित संसाधन।
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डेडिकेटेड होस्टिंग: एक वेबसाइट के लिए पूरी सर्वर।
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VPS होस्टिंग: वर्चुअल सर्वर, समर्पित संसाधन।
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क्लाउड होस्टिंग: वितरित सर्वर, स्केलेबिलिटी और अपटाइम।
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मैनेज्ड होस्टिंग: सर्वर रखरखाव और सुरक्षा प्रदाता द्वारा।
होस्टिंग वेबसाइट की उपलब्धता, गति और सुरक्षा सुनिश्चित करती है।
प्रश्न 5: साइबर सुरक्षा क्या है और ई-कॉमर्स में इसका महत्व?
साइबर सुरक्षा में कंप्यूटर सिस्टम, नेटवर्क और डेटा को डिजिटल हमलों से सुरक्षा करना शामिल है। ई-कॉमर्स में यह महत्वपूर्ण है क्योंकि ऑनलाइन लेनदेन में ग्राहक की संवेदनशील जानकारी शामिल होती है।
मुख्य खतरे:
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मालवेयर, वायरस और रैनसमवेयर।
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फ़िशिंग और सोशल इंजीनियरिंग।
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हैकिंग और डेटा चोरी।
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डिनायल-ऑफ़-सर्विस (DoS) हमले।
सुरक्षा उपाय:
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फ़ायरवॉल और एंटीवायरस।
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SSL प्रमाणपत्र।
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दो-चरणीय प्रमाणीकरण।
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नियमित अपडेट और पैच।
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कर्मचारियों का प्रशिक्षण।
साइबर सुरक्षा ग्राहक विश्वास, वित्तीय सुरक्षा और व्यवसाय की प्रतिष्ठा बनाए रखती है।
प्रश्न 6: आईटी अधिनियम और ई-कॉमर्स में इसका महत्व
आईटी अधिनियम, 2000, भारत में इलेक्ट्रॉनिक लेनदेन और साइबर अपराधों के लिए कानूनी ढांचा प्रदान करता है।
मुख्य प्रावधान:
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इलेक्ट्रॉनिक रिकॉर्ड और डिजिटल हस्ताक्षर को कानूनी मान्यता।
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हैकिंग, डेटा चोरी और ऑनलाइन धोखाधड़ी पर दंड।
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डिजिटल अनुबंध और लेनदेन का नियमन।
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साइबर अपराध रोकथाम और जांच।
महत्व:
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उपभोक्ताओं और व्यवसायों की सुरक्षा।
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सुरक्षित ई-पेमेंट और डिजिटल सेवाओं का प्रोत्साहन।
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कानूनी अनुपालन और ग्राहक विश्वास।
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प्रश्न 7: ई-वॉलेट क्या हैं और कैसे काम करते हैं?
ई-वॉलेट डिजिटल एप्लिकेशन हैं जो पैसे को इलेक्ट्रॉनिक रूप से संग्रहित करते हैं और ऑनलाइन लेनदेन को आसान बनाते हैं।
कार्यप्रणाली:
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उपयोगकर्ता वॉलेट में राशि जमा करते हैं।
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खरीदारी के समय वॉलेट बैलेंस का उपयोग होता है।
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लेनदेन पासवर्ड, पिन या OTP से सुरक्षित होते हैं।
लाभ:
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तेज़ और सुविधाजनक भुगतान।
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नकद पर निर्भरता कम।
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लेनदेन रिकॉर्ड स्वचालित।
प्रमुख ई-वॉलेट: Paytm, Google Pay, PhonePe, PayPal।
प्रश्न 8: ऑनलाइन पोर्टल क्या हैं और व्यवसाय में उनका महत्व
ऑनलाइन पोर्टल वेबसाइट या प्लेटफ़ॉर्म हैं जो विभिन्न सेवाएं और जानकारी एक जगह प्रदान करते हैं।
विशेषताएं:
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उपयोगकर्ता पंजीकरण और लॉगिन।
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उत्पाद या सेवा कैटलॉग।
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खोज और नेविगेशन।
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पेमेंट गेटवे इंटीग्रेशन।
महत्व:
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केंद्रीकृत सेवा और उत्पाद उपलब्धता।
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ग्राहक जुड़ाव और वफादारी बढ़ाना।
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बिक्री और मार्केटिंग में सहायक।
उदाहरण: Amazon, Flipkart, MakeMyTrip।
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प्रश्न 9: सुरक्षित ई-कॉमर्स वेबसाइट कैसे विकसित करें?
सुरक्षित ई-कॉमर्स वेबसाइट के लिए चरण:
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योजना और आवश्यकता विश्लेषण।
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सुरक्षित वेब होस्टिंग।
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HTTPS, SSL और सुरक्षित लॉगिन।
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भुगतान गेटवे इंटीग्रेशन।
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सुरक्षा परीक्षण और पेनिट्रेशन टेस्टिंग।
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नियमित अपडेट और रखरखाव।
सुरक्षा ग्राहक डेटा सुरक्षा, कानूनी अनुपालन और विश्वास सुनिश्चित करती है।
प्रश्न 10: ई-कॉमर्स एप्लिकेशन का आधुनिक व्यवसाय में योगदान
ई-कॉमर्स एप्लिकेशन ऑनलाइन व्यापार संचालन, शॉपिंग, सेवा बुकिंग और डिजिटल मार्केटिंग की सुविधा देती हैं।
भूमिका और लाभ:
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ऑनलाइन बिक्री और बाजार विस्तार।
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प्रक्रियाओं का स्वचालन: ऑर्डर, इन्वेंटरी, भुगतान।
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ग्राहक अनुभव सुधारना: पर्सनलाइजेशन और नोटिफिकेशन।
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डेटा एनालिटिक्स: बिक्री, ट्रैफिक और व्यवहार।
उदाहरण: Amazon, Flipkart, Shopify।
ई-कॉमर्स एप्लिकेशन व्यवसाय को 24/7 संचालित, लागत प्रभावी और कुशल बनाती हैं।
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