IGNOU FREE BPCS-187 मानव संसाधनों का प्रबंधन Solved Guess Paper 2025
Q1. मानव संसाधन प्रबंधन (HRM) क्या है? इसके स्वभाव, क्षेत्र और महत्त्व की चर्चा कीजिए।
मानव संसाधन प्रबंधन (HRM) वह प्रक्रिया है जिसमें संगठन अपने कर्मचारियों को आकर्षित करने, चुनने, विकसित करने, प्रोत्साहित करने और बनाए रखने के लिए उचित नीतियाँ और प्रक्रियाएँ अपनाता है। HRM का मूल उद्देश्य संगठन के लक्ष्यों के अनुरूप मानव संसाधनों का सर्वोत्तम उपयोग करना है। HRM का स्वभाव बहुआयामी है—यह मानव-केंद्रित, लक्ष्य-उन्मुख, लगातार चलने वाली और भविष्य को ध्यान में रखने वाली प्रक्रिया है।
HRM का स्वभाव (Nature) मानव व्यवहार को समझने, प्रतिभा का विकास करने और संगठनात्मक जरूरतों के अनुसार कर्मचारियों का प्रबंधन करने पर आधारित है। यह केवल प्रशासनिक कार्य नहीं बल्कि एक रणनीतिक प्रक्रिया है, जिसका संबंध संगठन की दीर्घकालिक योजना से भी होता है।
HRM का क्षेत्र (Scope) बहुत व्यापक है। इसमें मानव संसाधन योजना, भर्ती, चयन, प्रशिक्षण, विकास, प्रदर्शन मूल्यांकन, वेतन एवं लाभ प्रबंधन, कर्मचारी कल्याण, श्रमिक-प्रबंधन संबंध, स्वास्थ्य और सुरक्षा आदि शामिल हैं। HRM संगठन में मानव से संबंधित हर गतिविधि को समेटता है।
HRM का महत्त्व (Importance) आज के गतिशील और प्रतिस्पर्धी वातावरण में अत्यधिक बढ़ गया है। सही मानव संसाधन संगठन को प्रतिस्पर्धा में आगे रखते हैं। प्रशिक्षण और विकास कार्यक्रम कर्मचारियों के कौशल को उन्नत करते हैं जिससे उत्पादन क्षमता बढ़ती है। उचित वेतन और प्रोत्साहन से कर्मचारियों में संतुष्टि और निष्ठा बढ़ती है। HRM कार्यस्थल पर अच्छे संबंध, अनुशासन और सकारात्मक वातावरण बनाए रखता है।
अतः HRM किसी भी संगठन का आधार स्तंभ है। यह केवल ‘लोगों का प्रबंधन’ नहीं बल्कि ‘लोगों के माध्यम से संगठनात्मक सफलता’ प्राप्त करने की प्रक्रिया है।
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Q2. मानव संसाधन प्रबंधन के प्रमुख कार्यों (Functions) की व्याख्या कीजिए।
मानव संसाधन प्रबंधन के कार्य दो भागों में बाँटे जा सकते हैं—प्रबंधकीय कार्य और संचालनात्मक कार्य।
प्रबंधकीय कार्यों में—योजना बनाना, संगठन करना, निर्देशन देना और नियंत्रण शामिल हैं।
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योजना बनाना (Planning)—भविष्य की मानव शक्ति आवश्यकताओं का अनुमान लगाना।
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संगठन (Organizing)—कार्य, जिम्मेदारियों और अधिकारों का वितरण।
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निर्देशन (Directing)—कर्मचारियों को प्रेरित करना, मार्गदर्शन देना और नेतृत्व प्रदान करना।
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नियंत्रण (Controlling)—HR योजनाओं के क्रियान्वयन की समीक्षा और आवश्यक सुधार।
संचालनात्मक कार्यों में—भर्ती, चयन, प्रशिक्षण, वेतन निर्धारण, कर्मचारी संबंध, सुरक्षा, कल्याण और प्रदर्शन मूल्यांकन शामिल हैं।
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भर्ती व चयन—उचित व्यक्ति को उचित कार्य के लिए चुनना।
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प्रशिक्षण व विकास—कर्मचारियों के कौशल और क्षमताओं को सुधारना।
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वेतन व लाभ प्रबंधन—न्यायपूर्ण और प्रतिस्पर्धी वेतन संरचना।
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कर्मचारी संबंध प्रबंधन—श्रमिक-प्रबंधन में सामंजस्य बनाए रखना।
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प्रदर्शन मूल्यांकन—कर्मचारियों के कार्य की समीक्षा कर सुधार व प्रोत्साहन देना।
ये सभी कार्य संगठन को स्थिरता, विकास और उत्पादकता प्रदान करते हैं।
Q3. मानव संसाधन योजना (HRP) क्या है? इसकी प्रक्रिया समझाइए।
HRP वह प्रक्रिया है जिसके माध्यम से संगठन भविष्य की मानव शक्ति आवश्यकताओं का अनुमान लगाता है और उसे पूरा करने हेतु रणनीति तैयार करता है। इससे न तो कर्मचारियों की कमी होती है और न ही अधिकता।
HRP की प्रक्रिया निम्न चरणों पर आधारित है:
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संगठनात्मक उद्देश्यों का विश्लेषण—संगठन के लक्ष्यों के अनुसार मानव शक्ति आवश्यकताओं को निर्धारित किया जाता है।
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मांग का पूर्वानुमान—कितने और किस कौशल वाले कर्मचारियों की आवश्यकता होगी।
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आपूर्ति का पूर्वानुमान—आंतरिक और बाहरी स्रोतों से उपलब्ध कर्मचारियों का विश्लेषण।
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अंतराल (Gap) की पहचान—मांग और उपलब्धता के बीच अंतर का निर्धारण।
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रणनीतियों का निर्माण—कमी होने पर भर्ती/प्रशिक्षण या अधिकता होने पर स्थानांतरण/स्वैच्छिक सेवानिवृत्ति।
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मूल्यांकन और नियंत्रण—HR योजना की समीक्षा और आवश्यक सुधार।
यह प्रक्रिया संगठन को भविष्य के लिए तैयार रखती है और मानव संसाधनों का प्रभावी उपयोग सुनिश्चित करती है।
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Q4. भर्ती (Recruitment) क्या है? इसके स्रोत और प्रक्रिया समझाइए।
भर्ती वह प्रक्रिया है जिसके माध्यम से संगठन संभावित उम्मीदवारों को आकर्षित करता है ताकि रिक्त पदों के लिए योग्य आवेदकों का पूल तैयार हो सके।
भर्ती के स्रोत—
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आंतरिक स्रोत—पदोन्नति, स्थानांतरण, आंतरिक विज्ञापन, पुनर्नियोजन।
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बाह्य स्रोत—कैंपस भर्ती, जॉब पोर्टल, अख़बार विज्ञापन, रोजगार विनिमय, संदर्भ (referrals), भर्ती एजेंसियाँ।
भर्ती की प्रक्रिया—
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रिक्ति की पहचान
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कार्य विश्लेषण (Job Analysis)
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स्रोतों का चयन
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विज्ञापन जारी करना
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आवेदन एकत्र करना
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आवेदनों की प्रारंभिक छँटाई
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प्रक्रिया का मूल्यांकन
भर्ती संगठन में योग्य और कुशल मनुष्य शक्ति उपलब्ध कराने का पहला और महत्वपूर्ण चरण है।
Q5. चयन (Selection) क्या है? चयन प्रक्रिया के चरणों का वर्णन कीजिए।
चयन वह प्रक्रिया है जिसके द्वारा भर्ती किए गए आवेदकों में से सर्वश्रेष्ठ उम्मीदवार का चुनाव किया जाता है। चयन का उद्देश्य सही व्यक्ति को सही कार्य के लिए चुनना है।
चयन प्रक्रिया के चरण—
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प्रारंभिक छँटाई
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आवेदन पत्र का परीक्षण
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लिखित/योग्यता/तकनीकी परीक्षण
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साक्षात्कार (Interview)
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पृष्ठभूमि जाँच
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चिकित्सीय परीक्षण
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नियुक्ति पत्र जारी करना
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पदस्थापन (Placement)
एक अच्छी चयन प्रक्रिया संगठन की दक्षता बढ़ाती है और त्रुटिपूर्ण नियुक्तियों को कम करती है।
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Q6. प्रशिक्षण और विकास (Training & Development) की परिभाषा एवं महत्त्व बताइए।
प्रशिक्षण कर्मचारियों के वर्तमान कार्य हेतु आवश्यक कौशल, ज्ञान और दक्षता विकसित करने की प्रक्रिया है।
विकास दीर्घकालिक प्रक्रिया है जिसमें कर्मचारियों की व्यक्तिगत और व्यावसायिक क्षमताओं को भविष्य के कार्यों के लिए तैयार किया जाता है।
महत्त्व—
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उत्पादकता बढ़ती है
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त्रुटियाँ कम होती हैं
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कर्मचारियों में आत्मविश्वास बढ़ता है
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तकनीकी बदलावों के अनुरूप ढलने में सहायता
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नेतृत्व और निर्णय क्षमता का विकास
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नौकरी संतुष्टि और निष्ठा बढ़ती है
प्रशिक्षण और विकास संगठन को प्रतिस्पर्धी बनाते हैं और कर्मचारियों को करियर वृद्धि प्रदान करते हैं।
Q7. प्रदर्शन मूल्यांकन (Performance Appraisal) क्या है? इसके तरीके समझाइए।
प्रदर्शन मूल्यांकन वह प्रक्रिया है जिसमें कर्मचारी के कार्य प्रदर्शन की व्यवस्थित समीक्षा की जाती है। इसका उद्देश्य सुधार, पुरस्कार, पदोन्नति और प्रशिक्षण की आवश्यकता को पहचानना है।
परंपरागत तरीके—
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रेटिंग स्केल
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निबंध पद्धति
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रैंकिंग पद्धति
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चेकलिस्ट
आधुनिक तरीके—
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360 डिग्री फीडबैक
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प्रबंधन द्वारा उद्देश्य निर्धारण (MBO)
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BARS पद्धति
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मूल्यांकन केंद्र (Assessment Centers)
प्रदर्शन मूल्यांकन कर्मचारियों को स्पष्ट दिशा, प्रतिक्रिया और विकास का अवसर प्रदान करता है।
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Q8. वेतन एवं पारिश्रमिक प्रबंधन (Compensation Management) क्या है? इसके घटकों की व्याख्या करें।
वेतन एवं पारिश्रमिक प्रबंधन वह प्रक्रिया है जिसमें कर्मचारियों को उनके कार्य के बदले उपयुक्त भुगतान, लाभ और प्रोत्साहन प्रदान किए जाते हैं।
मुख्य घटक—
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प्रत्यक्ष वेतन—बेसिक सैलरी, बोनस, प्रोत्साहन, ओवरटाइम।
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अप्रत्यक्ष लाभ—भत्ते, चिकित्सा, बीमा, पीएफ, अवकाश, पेंशन, परिवहन आदि।
उचित वेतन नीति से कर्मचारियों में संतुष्टि, प्रेरणा और निष्ठा बढ़ती है तथा संगठन में प्रतिभा को आकर्षित और बनाए रखने में मदद मिलती है।
Q9. कर्मचारी संबंध (Employee Relations) क्या हैं? HR की भूमिका समझाइए।
कर्मचारी संबंध संगठन और कर्मचारियों के बीच विश्वास, सहयोग और सामंजस्य को दर्शाते हैं। अच्छे कर्मचारी संबंध से कार्यस्थल पर शांति, उत्पादकता और टीमवर्क बढ़ता है।
HR की भूमिका—
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प्रभावी संचार व्यवस्था
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विवाद समाधान
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शिकायत निवारण
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अनुशासन और आचार संहिता लागू करना
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परामर्श और भावनात्मक सहायता
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सुरक्षित और स्वस्थ कार्य वातावरण सुनिश्चित करना
स्वस्थ कर्मचारी संबंध संगठन की स्थिरता और विकास के लिए आवश्यक हैं।
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Q10. प्रेरणा (Motivation) क्या है? HRM में इसका महत्त्व बताइए।
प्रेरणा वह आंतरिक या बाहरी शक्ति है जो व्यक्ति को कार्य करने, लक्ष्य प्राप्त करने और उत्कृष्ट प्रदर्शन हेतु प्रेरित करती है। प्रेरणा दो प्रकार की होती है—आंतरिक (Intrinsic) और बाह्य (Extrinsic)।
HRM में प्रेरणा का महत्त्व अत्यधिक है। प्रेरित कर्मचारी अधिक उत्पादक, रचनात्मक, और निष्ठावान होते हैं। प्रेरणा से absenteeism कम होता है, मनोबल बढ़ता है और कार्य की गुणवत्ता सुधरती है। HR प्रेरणा बढ़ाने के लिए वेतन, प्रोत्साहन, पहचान, पदोन्नति, प्रशिक्षण एवं अनुकूल कार्य वातावरण जैसी तकनीकों का उपयोग करता है।
संगठन की सफलता काफी हद तक कर्मचारियों की प्रेरणा पर निर्भर करती है।
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